Analista de Suporte Técnico II
Florianópolis,
Brazil
Sobre a vaga
Profissional responsável por garantir o suporte técnico aos usuários, clientes e equipes internas, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas. Contribui para a continuidade dos serviços, implantação de soluções, treinamento de usuários e clientes, além de garantir melhoria contínua dos processos de suporte, assegurando qualidade e eficiência operacional.
Responsabilidades
- Atuar na resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade em sistemas, redes e equipamentos.
- Apoiar equipes de campo e equipes de implantação em dúvidas sobre os equipamentos.
- Analisar incidentes recorrentes e propor soluções de melhoria.
- Implementar ajustes em softwares, equipamentos e redes, assegurando compatibilidade com serviços existentes.
- Suportar projetos de TI, participando de implantações e integrações de sistemas.
- Realizar treinamento da equipe interna e clientes sobre as funcionalidades dos sistemas e equipamentos.
- Elaborar documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e boas práticas.
- Auxiliar no treinamento e orientação de técnicos de nível I.
- Realizar outras atividades relacionadas com a função.
Requisitos obrigatórios
- Ensino técnico completo ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência como Técnico de Campo ou em áreas correlatas.
- Conhecimentos de Hardware, Redes TCP/IP.
- Sistemas operacionais Windows, Linux e Infraestrutura de TI.
- Ferramentas de monitoramento e suporte.
- Ter atuado com documentação técnica e Atendimento a clientes e usuários.
Requisitos Desejáveis
- Residir na Região Central de Florianópolis/SC.
- Certificações em redes, infraestrutura ou suporte técnico.
- Experiência em implantação de soluções tecnológicas.
- Conhecimento em ambientes virtualizados e cloud.
Nossos Benefícios
Oferecemos aos nossos colaboradores uma ampla variedade de benefícios, com foco no bem-estar e na satisfação de todos. Esses benefícios são constantemente ampliados e aprimorados com base nas necessidades identificadas por meio de pesquisas de clima organizacional.
Vale Alimentação/Refeição
Disponibilizado por meio de cartão com bandeira Elo, proporcionando maior flexibilidade de uso em diversos estabelecimentos.
Seguro de Vida
Benefício que oferece segurança e tranquilidade, atuando como suporte em situações de crise.
Convênio Gympass
Ampla rede de parcerias que inclui academias, aulas online, serviços de terapia, acompanhamento nutricional e muito mais, promovendo saúde e bem-estar aos colaboradores.
Ginástica Laboral
Atividades físicas presenciais e online, realizadas três vezes por semana em nossa sede, promovendo saúde e integração entre os colaboradores.
Plano de Saúde
Plano de saúde com cobertura nacional, conforme política vigente da empresa.
Day off de aniversário
No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar como quiser!
Incentivo ao Esporte
Incentivamos a prática de esportes entre colegas: escolha a modalidade e pratique por nossa conta!
Ciclo de Desempenho
Pensando no seu desenvolvimento profissional e pessoal, contamos com um ciclo completo de gestão de desempenho — desde feedbacks contínuos até avaliações formais.
Informações Adicionais
- Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h30 às 18h
- Modalidade de Trabalho: Presencial
- Local de Trabalho: Rua Pastor William R. S. Filho, 452 - Itacorubi - Florianópolis/SC
Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas a enviar seus currículos!
