Assistente de Suporte Técnico
Florianópolis,
Brasil
Sobre a vaga
O Analista de Suporte Técnico irá prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e serviços de TI, com foco na resolução ágil e eficaz de problemas de baixa e média complexidade.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de suporte técnico de baixa e média complexidade.
- Realizar o diagnóstico inicial de problemas em hardware, software, redes e sistemas.
- Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário, garantindo a continuidade do atendimento.
- Documentar procedimentos e manter registros atualizados no sistema de chamados.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte a usuários locais e remotos.
- Apoiar os usuários no uso de softwares, equipamentos e serviços de TI.
- Contribuir para a melhoria contínua do processo de atendimento, sugerindo ajustes e boas práticas.
- Executar outras atividades relacionadas à função.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino médio completo com curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas (desejável ensino superior em andamento).
- Sistemas operacionais (Windows e noções básicas de Linux).
- Pacote Office ou ferramentas similares.
- Conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, configuração de impressoras e periféricos).
- Ferramentas de chamados e acesso remoto.
Requisitos Desejáveis
- Residir na Região Central de Florianópolis/SC;
- Certificações iniciais em suporte técnico (ex.: CompTIA ITF+, HDI, Microsoft MTA).
- Experiência com atendimento remoto e ferramentas de gestão de chamados (Service Desk, OTRS, GLPI, etc.).
- Boa comunicação e didática no suporte a usuários não técnicos.
Nossos Benefícios
Oferecemos aos nossos colaboradores uma ampla variedade de benefícios, com foco no bem-estar e na satisfação de todos. Esses benefícios são constantemente ampliados e aprimorados com base nas necessidades identificadas por meio de pesquisas de clima organizacional.
Vale Alimentação/Refeição
Disponibilizado por meio de cartão com bandeira Elo, proporcionando maior flexibilidade de uso em diversos estabelecimentos.
Seguro de Vida
Benefício que oferece segurança e tranquilidade, atuando como suporte em situações de crise.
Convênio Gympass
Ampla rede de parcerias que inclui academias, aulas online, serviços de terapia, acompanhamento nutricional e muito mais, promovendo saúde e bem-estar aos colaboradores.
Ginástica Laboral
Atividades físicas presenciais e online, realizadas três vezes por semana em nossa sede, promovendo saúde e integração entre os colaboradores.
Plano de Saúde
Plano de saúde com cobertura nacional, conforme política vigente da empresa.
Day off de aniversário
No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar como quiser!
Incentivo ao Esporte
Incentivamos a prática de esportes entre colegas: escolha a modalidade e pratique por nossa conta!
Ciclo de Desempenho
Pensando no seu desenvolvimento profissional e pessoal, contamos com um ciclo completo de gestão de desempenho — desde feedbacks contínuos até avaliações formais.
Informações Adicionais
- Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h30 às 18h
- Modalidade de Trabalho: Presencial
- Local de Trabalho: Rua Pastor William R. S. Filho, 452 - Itacorubi - Florianópolis/SC
Pessoas com deficiência (PCD) são bem-vindas a enviar seus currículos!
